Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «ВЕНЕРА» (далее — «Исполнитель») в адрес любого физического или юридического лица (далее — «Заказчик») заключить договор возмездного оказания клининговых услуг на изложенных ниже условиях. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ данный документ является публичной офертой. Акцептом оферты является оформление заказа на Сайте, оплата услуг или фактическое принятие услуг Заказчиком.

**Исполнитель** — ООО «ВЕНЕРА», оказывающее клининговые услуги. **Заказчик** — лицо, принявшее условия оферты и оформившее заказ. **Услуги** — клининговые услуги, перечень которых представлен на Сайте. **Заказ** — оформленная через Сайт или по телефону заявка на оказание Услуг. **Сайт** — интернет-ресурс veneracleaning.ru. **Объект** — помещение или территория, на которой оказываются Услуги.

Исполнитель обязуется оказать Заказчику клининговые услуги в соответствии с оформленным Заказом, а Заказчик обязуется оплатить услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой. Перечень и объём услуг определяются при оформлении Заказа на основании выбранных Заказчиком параметров.

Заказ оформляется через Сайт (калькулятор или каталог услуг) или по телефону. При оформлении Заказа Заказчик указывает: - вид услуги; - адрес объекта; - площадь и тип помещения; - желаемую дату и время; - дополнительные услуги (при необходимости); - контактные данные. Оформление Заказа является акцептом настоящей Оферты.

После оформления Заказа менеджер Исполнителя связывается с Заказчиком для подтверждения в течение 15 минут (в рабочее время) или в начале следующего рабочего дня. При подтверждении уточняются: - объём работ; - окончательная стоимость; - дата и время выезда; - особые условия. Заказ считается подтверждённым после согласования всех условий.

Стоимость услуг определяется на основании: - прайс-листа, размещённого на Сайте; - площади и типа объекта; - вида и объёма услуг; - коэффициента города/района; - срочности выполнения; - дополнительных услуг. Предварительная стоимость рассчитывается калькулятором на Сайте. Окончательная стоимость фиксируется при подтверждении заказа и не подлежит изменению без согласия Заказчика.

Оплата производится одним из следующих способов: - наличными по факту оказания услуг; - банковской картой на Сайте; - безналичным переводом (для юридических лиц); - через СБП (Систему быстрых платежей). Для юридических лиц возможна оплата по счёту с отсрочкой до 5 рабочих дней. Возврат средств осуществляется в случае отмены заказа в соответствии с условиями настоящей Оферты.

Сроки выполнения услуг определяются при подтверждении заказа и зависят от объёма работ. Ориентировочные сроки: - стандартная уборка квартиры — 2-4 часа; - генеральная уборка — 4-8 часов; - уборка после ремонта — 6-12 часов; - офисная уборка — по согласованию. Исполнитель обязуется приступить к выполнению работ в согласованное время. Допустимое отклонение — не более 30 минут.

Исполнитель имеет право: - отказать в оказании услуг при обнаружении условий, угрожающих безопасности сотрудников; - приостановить работы при отсутствии доступа к объекту; - изменить состав бригады без ухудшения качества; - использовать собственное оборудование и средства; - фиксировать результат работ (фото до/после) с согласия Заказчика; - требовать оплату в полном объёме за фактически оказанные услуги.

Заказчик имеет право: - получить услуги надлежащего качества в согласованные сроки; - контролировать ход выполнения работ; - потребовать устранения недостатков; - отказаться от услуг до начала их оказания; - получить полную информацию об используемых средствах и оборудовании; - обратиться с претензией в установленном порядке.

**Обязанности Исполнителя:** - оказать услуги качественно и в согласованные сроки; - использовать безопасные сертифицированные средства; - обеспечить сохранность имущества Заказчика; - информировать о ходе выполнения работ; - устранить обоснованные замечания. **Обязанности Заказчика:** - обеспечить доступ к объекту в согласованное время; - предупредить об особенностях объекта (животные, аллергия, хрупкие предметы); - произвести оплату в установленном порядке; - принять оказанные услуги.

Заказчик вправе отменить заказ: - **бесплатно** — не менее чем за 12 часов до назначенного времени; - **с удержанием 30%** — менее чем за 12 часов, но до приезда бригады; - **с удержанием 50%** — после приезда бригады на объект. Исполнитель вправе отменить заказ при наличии уважительных причин (форс-мажор, угроза безопасности) без штрафных санкций.

Перенос заказа на другую дату/время возможен: - бесплатно — не менее чем за 6 часов до назначенного времени; - однократный перенос — без ограничений; - повторный перенос — по согласованию с менеджером. Перенос осуществляется через личный кабинет или по телефону.

По завершении работ Заказчик осматривает результат и подтверждает приёмку. Если Заказчик не присутствует при выполнении работ, услуги считаются принятыми, если в течение 24 часов не поступила мотивированная претензия. При обнаружении недостатков Исполнитель обязуется устранить их бесплатно в течение 48 часов.

Претензии принимаются: - в устной форме — непосредственно после оказания услуг; - в письменной форме — в течение 3 рабочих дней после оказания услуг. Претензия должна содержать описание недостатков и фотофиксацию (при возможности). Срок рассмотрения претензии — 5 рабочих дней. По результатам Исполнитель устраняет недостатки или возвращает стоимость некачественно оказанной части услуг.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, решения государственных органов, аварии на инженерных сетях. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 24 часов.

Исполнитель несёт материальную ответственность за порчу имущества Заказчика, произошедшую по вине сотрудников, в размере фактического ущерба, но не более стоимости заказа, умноженной на 3. Заказчик несёт ответственность за: - предоставление недостоверной информации об объекте; - необеспечение доступа в согласованное время; - необоснованный отказ от приёмки качественно оказанных услуг.

Оформляя Заказ, Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте. Данные используются исключительно для исполнения договора и улучшения качества обслуживания.

Настоящая Оферта действует бессрочно до момента её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе изменять условия Оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте и не распространяются на ранее оформленные заказы. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

**ООО «ВЕНЕРА»** ИНН: 7720671566 КПП: 772001001 ОГРН: 1097746712854 Юридический адрес: 111524, г. Москва, ул. Электродная, д. 2, стр. 34, пом. 19/3 Телефон: +7 (903) 199-62-82 Email: venera5x@mail.ru Генеральный директор: Ушаков О.В.