Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей (далее — «Пользователь») сайта veneracleaning.ru (далее — «Сайт»), принадлежащего ООО «ВЕНЕРА» (далее — «Оператор», «Компания»). Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Использование Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен прекратить использование Сайта.

**Персональные данные** — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). **Обработка персональных данных** — любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. **Оператор** — ООО «ВЕНЕРА», ИНН 7720671566, ОГРН 1097746712854, осуществляющее обработку персональных данных и определяющее цели обработки, состав данных и совершаемые с ними действия. **Пользователь** — любое физическое лицо, посещающее Сайт или использующее его функциональные возможности. **Cookies** — небольшие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве Пользователя при посещении Сайта.

Оператор обеспечивает соблюдение следующих принципов обработки персональных данных: - обработка осуществляется на законной и справедливой основе; - обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей; - не допускается обработка, несовместимая с целями сбора; - не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой; - обработке подлежат только те данные, которые отвечают целям их обработки; - содержание и объём обрабатываемых данных соответствуют заявленным целям; - при обработке обеспечивается точность, достаточность и актуальность данных; - хранение осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки.

Оператор может собирать следующие персональные данные Пользователя: **При регистрации и оформлении заказа:** - фамилия, имя, отчество; - номер телефона; - адрес электронной почты; - адрес объекта оказания услуг; - данные о заказанных услугах. **При использовании Сайта (автоматически):** - IP-адрес; - данные файлов cookie; - информация о браузере и операционной системе; - дата и время посещения; - адреса запрашиваемых страниц; - источник перехода (referrer); - информация об устройстве (тип, разрешение экрана). **При обращении в службу поддержки:** - содержание обращения; - дата и время обращения; - контактные данные для обратной связи.

Персональные данные обрабатываются в следующих целях: - идентификация Пользователя при регистрации и авторизации на Сайте; - оформление и исполнение заказов на оказание клининговых услуг; - связь с Пользователем для подтверждения заказов, уведомления об изменении статуса; - улучшение качества обслуживания и развитие функциональности Сайта; - проведение статистических и маркетинговых исследований; - направление информационных и рекламных сообщений (при наличии согласия); - исполнение обязательств по договорам оказания услуг; - соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях: - согласие субъекта персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152); - исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152); - осуществление прав и законных интересов Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152); - обязанность по исполнению требований законодательства РФ (п. 2 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152). Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных путём проставления отметки (чекбокса) в соответствующей форме на Сайте.

Сайт использует файлы cookie для обеспечения корректной работы, персонализации контента и анализа трафика. **Типы используемых cookies:** - **Необходимые** — обеспечивают базовую функциональность (авторизация, корзина). Не могут быть отключены. - **Аналитические** — помогают анализировать использование Сайта (Яндекс.Метрика). Данные обезличены. - **Функциональные** — запоминают предпочтения (выбранный город, язык). - **Маркетинговые** — используются для показа релевантной рекламы. Пользователь может управлять настройками cookies через баннер согласия на Сайте или через настройки браузера. Отключение cookies может ограничить функциональность Сайта.

Для улучшения качества Сайта Оператор использует сервисы веб-аналитики: - **Яндекс.Метрика** — сервис веб-аналитики ООО «Яндекс» (ИНН 7736207543). Собирает обезличенные данные о посещениях: просмотры страниц, время на сайте, глубина просмотра, источники трафика. Данные аналитики используются исключительно в статистических целях и не позволяют идентифицировать конкретного Пользователя. Оператор не передаёт персональные данные сервисам аналитики.

Для управления взаимоотношениями с клиентами Оператор использует внутреннюю CRM-систему, в которой хранятся: - контактные данные клиентов (имя, телефон, email); - история заказов и обращений; - предпочтения по услугам; - статус лояльности. Доступ к CRM-системе имеют только авторизованные сотрудники Оператора. Данные не передаются сторонним CRM-провайдерам и хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам для их собственных маркетинговых целей. Передача данных возможна в следующих случаях: - по запросу уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством РФ; - для исполнения обязательств по договору (например, передача адреса бригаде для выезда); - платёжным системам для проведения транзакций (в обезличенном виде); - при реорганизации Оператора — правопреемнику с сохранением всех обязательств по защите данных. Во всех случаях передача осуществляется с соблюдением требований законодательства и настоящей Политики.

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения: - шифрование данных при передаче (SSL/TLS); - хранение паролей в захэшированном виде (bcrypt); - разграничение доступа к данным по ролям сотрудников; - регулярное резервное копирование; - мониторинг подозрительной активности; - использование защищённых серверов на территории РФ; - регулярный аудит безопасности.

Персональные данные хранятся в течение следующих сроков: - данные зарегистрированных пользователей — в течение всего срока действия учётной записи и 3 года после её удаления; - данные заказов — 5 лет с даты исполнения (в соответствии с требованиями бухгалтерского учёта); - данные аналитики (cookies) — не более 1 года; - данные обращений в поддержку — 2 года с даты обращения. По истечении сроков хранения данные уничтожаются или обезличиваются в течение 30 дней.

Пользователь имеет право: - получить информацию об обработке своих персональных данных; - требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих данных; - отозвать согласие на обработку персональных данных; - обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор (rkn.gov.ru) или в суд; - требовать прекращения обработки данных в целях продвижения товаров и услуг; - получить свои данные в машиночитаемом формате. Для реализации указанных прав Пользователь направляет запрос Оператору способами, указанными в разделе «Порядок обращения».

Для реализации прав, связанных с обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору следующими способами: - по электронной почте: venera5x@mail.ru; - письменно по адресу: 111524, г. Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Перово, ул. Электродная, д. 2, стр. 34, помещение 19/3; - через форму обратной связи на Сайте. Срок рассмотрения обращения — не более 30 дней с момента получения. Оператор вправе запросить документы для подтверждения личности заявителя.

**Оператор:** ООО «ВЕНЕРА» **ИНН:** 7720671566 **ОГРН:** 1097746712854 **Юридический адрес:** 111524, г. Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Перово, ул. Электродная, д. 2, стр. 34, помещение 19/3 **Email:** venera5x@mail.ru **Телефон:** +7 (903) 199-62-82 **Ответственный за обработку персональных данных:** Генеральный директор Ушаков О.В.

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Политике. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает согласие с новой редакцией. Предыдущие версии Политики хранятся в архиве и доступны по запросу.

**ООО «ВЕНЕРА»** ИНН: 7720671566 ОГРН: 1097746712854 КПП: 772001001 Юридический адрес: 111524, г. Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Перово, ул. Электродная, д. 2, стр. 34, помещение 19/3 Банковские реквизиты: р/с 40702810038000013642 (ПАО СБЕРБАНК, БИК 044525225, к/с 30101810400000000225) р/с 40702810102110001821 (АО «АЛЬФА-БАНК», БИК 044525593, к/с 30101810200000000593)